# [NOMBRE DE LA TIENDA]

> Plantilla de ejemplo. Reemplaza lo que está [entre corchetes] con tus datos reales y súbelo desde el portal en «Base de conocimientos» de tu agente.

## Sobre nosotros
[Tipo de producto que vendes / desde cuándo / país desde el que envías / propuesta diferencial].
Ejemplo: "Tienda online de moda sostenible con sede en Valencia. Confeccionamos en España con algodón orgánico y tintes naturales. Enviamos a toda Europa desde 2019."

## Envíos

### Plazos y zonas
- **Península**: 24-48h laborables · [4,90 €] · **gratis** a partir de [50 €]
- **Baleares**: 48-72h laborables · [7,90 €] · **gratis** a partir de [80 €]
- **Canarias, Ceuta y Melilla**: 4-7 días laborables · [12,90 €] + posibles aranceles · **gratis** a partir de [100 €]
- **UE (Francia, Portugal, Alemania, Italia…)**: 4-7 días laborables · [9,90 €] · **gratis** a partir de [80 €]
- **Resto del mundo**: 7-15 días · [variable según país]

### Transportistas
Trabajamos con [SEUR, Correos Express, DHL]. Recibes el número de seguimiento por email cuando sale del almacén.

### Envío express
[Envío al día siguiente, antes de las 14:00] disponible en península por [+5 €] adicionales. Pidiendo antes de las [13:00] sale el mismo día.

## Devoluciones y cambios
- **Plazo**: [30 días] desde la recepción.
- **Condiciones**: producto sin usar, con etiquetas originales y embalaje en buen estado.
- **Coste del envío de devolución**: **gratis** la primera devolución por pedido; siguientes a cargo del cliente ([4,90 €]).
- **Reembolso**: en el mismo método de pago, en 5-10 días hábiles desde que recibimos la devolución.
- **Cambios de talla**: gratis. Te enviamos la nueva talla cuando recibimos la antigua.
- **Productos rebajados**: aceptamos devolución salvo "última unidad" (indicada en la ficha).

### Cómo iniciar una devolución
1. Entra en [tutiendamiempresa.com/devoluciones]
2. Introduce número de pedido + email
3. Selecciona producto y motivo
4. Te enviamos etiqueta prepagada por email (primer envío gratis)

## Garantía
- **Defectos de fabricación**: 2 años desde la compra. Reparación, sustitución o reembolso a tu elección.
- **Desgaste por uso normal**: no cubierto.
- **Para reclamar**: foto del defecto + número de pedido por email a [garantia@miempresa.com].

## Formas de pago
- Tarjeta (Visa, Mastercard, AmEx)
- PayPal
- Bizum
- Apple Pay / Google Pay
- Klarna (paga en 3 plazos sin intereses, en pedidos +[100 €])
- Transferencia bancaria (procesamos el pedido al confirmar el ingreso, 1-2 días)

## Guía de tallas
Las tallas pueden variar según el corte. En cada ficha de producto encontrarás la guía específica.

### Mujer (ropa, talla estándar)
| Talla | Pecho (cm) | Cintura (cm) | Cadera (cm) |
|---|---|---|---|
| XS | 80-84 | 60-64 | 86-90 |
| S | 84-88 | 64-68 | 90-94 |
| M | 88-94 | 68-74 | 94-100 |
| L | 94-100 | 74-80 | 100-106 |
| XL | 100-108 | 80-88 | 106-114 |

### Hombre (ropa, talla estándar)
| Talla | Pecho (cm) | Cintura (cm) |
|---|---|---|
| S | 88-94 | 76-82 |
| M | 96-102 | 84-90 |
| L | 104-110 | 92-98 |
| XL | 112-118 | 100-106 |

> Si dudas entre dos tallas y nuestro corte es ajustado, coge la siguiente. Ante cualquier duda, escríbenos.

## Categorías principales
- [Camisetas y básicos]
- [Pantalones y vaqueros]
- [Chaquetas y abrigos]
- [Vestidos y faldas]
- [Accesorios]

## FAQ
- **¿Hay stock siempre?** El stock se actualiza en tiempo real. Si añades un producto al carrito, no se reserva — puede agotarse antes de pagar.
- **¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?** Procesamos en 24h laborables y el envío toma 24-48h en península (ver "Envíos" arriba).
- **¿Puedo cambiar la dirección de envío después de pagar?** Sí, si aún no ha salido. Avísanos cuanto antes por chat o email.
- **¿Hago el pedido como invitado o necesito cuenta?** Como invitado se puede, pero con cuenta hacemos seguimiento más fácil y guardamos tus tallas.
- **¿Recibís Wishlist / lista de bodas / regalos?** Sí, escríbenos a [hola@miempresa.com] y te montamos lista personalizada.
- **¿Vendéis en tiendas físicas?** [Sí en tienda propia en C/ Ejemplo 12, Valencia] / [No, solo online].

## Contacto
- WhatsApp atención al cliente: [+34 600 000 000] (lunes-viernes 9:00-18:00)
- Email: [hola@miempresa.com] (respuesta en 24h laborables)
- Email reclamaciones: [reclamaciones@miempresa.com]